美團訂單可免費取消 客服中心24小時在線

若安丶 · 2020-01-27 15:46:40 ·資訊

受新型冠狀病毒感染肺炎疫情影響,不少原定春節期間出游的游客不得不選擇呆在家里,對于將取消訂單游客,美團再次升級旅行訂單應急服務政策,境內所有訂單可免費取消。

受新型冠狀病毒感染肺炎疫情影響,不少原定春節期間出游的游客不得不選擇呆在家里,對于將取消訂單游客,美團再次升級旅行訂單應急服務政策,境內所有訂單可免費取消。

美團客服中心始終保持24小時在線,盡快、盡力幫助用戶解決訂單變更問題。由于話務量密集,如未及時響應請勿焦急,在線申請后客服將全部應答和完成處理。

根據最新情況,即日起美團繼續升級旅行訂單應急服務政策,將免費取消范圍擴大到境內所有訂單:

1. 酒店、民宿:美團已于1月22日發起“綠色通道”保障計劃,不斷有新的商家加入。響應計劃的商家將無條件為2月8日(正月十五)前入住的訂單提供免費取消保障。其他暫未響應的境內酒店商家、民宿商家,美團將積極協調為用戶免費取消或改期。

2.景區門票及度假:使用期為2月8日(正月十五)前的境內所有景區門票、度假訂單,均可免費取消。同時,多家文博單位和旅游企業陸續宣布閉館或取消活動,美團將根據最新政策主動聯絡用戶為其免費取消訂單并退款。

3.機票、火車票:根據民航總局、鐵路12306政策,自1月24日0時起,此前已購買民航機票、全國鐵路火車票的旅客自愿退票的,不收取任何費用。建議用戶在美團App“我的訂單”詳情頁自助辦理退款。

我們一起同舟共濟,抗擊疫情!

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